Términos y condiciones

PRIMERO: Antecedentes.

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.tiendavaldivieso.cl (el “Sitio Web”). Al registrarse y utilizar el Sitio Web la persona natural (el “Usuario”), acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que es necesario leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

El presente instrumento regula la comercialización que la sociedad Distribuidora Gilco Limitada, rol único tributario número 81.533.600-3, con domicilio en calle Juan Mitjans 200, comuna de Macul, Región Metropolitana, efectuará en el Sitio Web de los productos producidos e importados por las sociedades Viña Valdivieso S.A. y Licores Mitjans S.A. (en conjunto estas tres sociedades el “Grupo Valdivieso”).

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones el Grupo Valdivieso se encuentra representado por su Gerente Comercial don Francisco Javier Espinosa Ortega, cédula de identidad número 13.038.421-8, domiciliado en calle Juan Mitjans 200, comuna de Macul, Región Metropolitana.

Grupo Valdivieso no será responsable por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web, habiendo declarado éstos ser capaces o mayores de edad.

SEGUNDO: Condiciones de Uso del Sitio Web.

El Usuario del Sitio Web se compromete a hacer uso de la mismo con fines exclusivamente personales. El Usuario del Sitio Web no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses del Grupo Valdivieso, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Sitio Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Grupo Valdivieso. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso del Sitio Web, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información del Sitio Web, copia de la información alojada en el Sitio Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde el Sitio Web.

La infracción de las condiciones de uso del Sitio Web por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Grupo Valdivieso hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

TERCERO: Propiedad intelectual.

El Sitio Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Grupo Valdivieso, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (el “Contenido”). Tanto el Contenido del Sitio Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Grupo Valdivieso (o son materiales respecto de los cuales Grupo Valdivieso tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada del Sitio Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Grupo Valdivieso. Las marcas contenidas en el Sitio Web son marcas registradas y vigentes.

CUARTO: Registro en el Sitio Web y procedimiento de validación de identidad.

Grupo Valdivieso requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en el Sitio Web. Los datos que Grupo Valdivieso le requerirá al Usuario son:

1. Nombre completo;

2. Domicilio;

3. Dirección de correo electrónico;

4. Número de teléfono celular;

5. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

Una vez registrado en el Sitio Web, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.

Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en el Sitio Web. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

QUINTO: Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en el Sitio Web, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay y Mercadopago En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Grupo Valdivieso no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Grupo Valdivieso no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

SEXTO: Despachos y condiciones de entrega.

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Grupo Valdivieso hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto Grupo Valdivieso se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Grupo Valdivieso se compromete a retornar el dinero pagado por el Usuario. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Grupo Valdivieso despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 7 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos, según el siguiente detalle:

• Región Metropilitana: desde 24 hrs. (1 a 3 días hábiles)
• Regiones: 2 a 4 días hábiles

El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del Usuario. Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el Sitio Web, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla. Grupo Valdivieso no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Grupo Valdivieso se ve imposibilitado de poder despachar determinados productos, procederá a una devolución del dinero, en las condiciones establecidas en la letra B del artículo siguiente.

SEPTIMO: Política de Cambios y Devoluciones.

Para Grupo Valdivieso es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en el Sitio Web estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

A. Cambios.

Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en en Juan Mitjans 200, Macul. El plazo para realizar un cambio es de 10 días desde la fecha de emisión de la boleta. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta. El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si se quiere cambiar por otro producto se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

En caso de que no se encuentre el producto que se necesita, podrás devolverlo en Juan Mitjans 200, Macul y te devolveremos tu dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.

B. Devoluciones.

Si el producto no cumplió con tus expectativas de calidad, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 3 días desde la recepción del producto, por medio del formulario de contacto de nuestro sitio web.  Un ejecutivo se contactará contigo para gestionar la solicitud. En caso de proceder a la devolución se coordinará la recepción de los productos a devolver.

Todos los productos para devolución deben estar en perfectas condiciones, con el líquido en sus botellas, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado.  Al interior del embalaje original, se debe incluir la boleta de compra. En caso de extravío de la boleta, puedes indicarnos tu Rut y número de pedido para confirmar la compra. 

El abono será realizado en la cuenta bancaria que se indique por el cliente, en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección antes indicada. No se hará devolución de dinero en la dirección mencionada.

Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de Control de Calidad y se verifica el estado de estos. En caso de que el producto en cuestión no califique y/o no reúna las condiciones para anular el pedido, no se aceptará su devolución.

C. Garantía Legal.

Si el producto comprado no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, se podrá cambiar o devolver dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la emisión de la boleta en Juan Mitjans 200, Macul. Se deberá presentar la boleta o el RUT del comprador. Al momento de hacer la solicitud se enviará tu producto al departamento técnico de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible por correo proveniente desde la dirección donde hizo el reclamo, en 10 días hábiles. Si requieres que nos comuniquemos contigo por otra vía (e-mail o teléfono) deberás indicarlo al momento de hacer la solicitud, dejando los datos que correspondan. Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se podrá cambiar por cualquier producto de Grupo Valdivieso de igual valor, en caso de ser uno de mayor valor, se deberá abonar la diferencia, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta. Se entregará al Usuario una copia del “Formulario de Solicitud de Garantía”. Para realizar la devolución de dinero se solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.

*Qué se entenderá como producto dañado o incompleto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

OCTAVO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en el Sitio Web aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicho canal de ventas. Todos los descuentos adicionales serán debidamente comunicados y aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas de las marcas.

Los cupones no serán aplicables a algunas categorías que cuenten con ofertas especiales, descuentos adicionales o permanentes, como son:  Cyberday, Cyber Monday, Black Sale, Black Friday, Saldos de Exportación, etc.

* Los cupones de descuento NO son acumulables.

NOVENO: Clave Secreta.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en el Sitio Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Grupo Valdivieso.

DÉCIMO: Uso de la información del Usuario.

Grupo Valdivieso utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso del Sitio Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios. Grupo Valdivieso se comunicará con los Usuarios vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Grupo Valdivieso y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

UNDÉCIMO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

Grupo Valdivieso, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa. Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección tienda@tiendavaldivieso.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en el Sitio Web. No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde el Sitio Web. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Grupo Valdivieso se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 3 días.

DUODECIMO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Grupo Valdivieso, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. Grupo Valdivieso declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.

DÉCIMO TERCERO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Grupo Valdivieso, así como también de la actualización o modificación de los mismos. El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Grupo Valdivieso, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO CUARTO: Servicio al Usuario.

Grupo Valdivieso pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre los presentes Términos y Condiciones y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Grupo Valdivieso. Los Usuarios pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@grupovaldivieso.cl, +56 2 2381 9336

DÉCIMO QUINTO: Política de Seguridad.

Grupo Valdivieso entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que el Sitio Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Grupo Valdivieso, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, Grupo Valdivieso no comparte la información de los Usuarios con terceros.

DECIMO SEXTO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay,  CyberMonday y Black Friday.

Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday tienen las siguientes particularidades, que el Usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar. La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno. El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout. Este comportamiento es regular y no es motivo de fallas. Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. Algunos cupones promocionales pueden ser desactivados momentáneamente debido a los descuentos adicionales. El Usuario será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega. Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda. Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté en duración el evento.

DECIMO SEPTIMO: Ley Aplicable.

Estos Términos y Condiciones se regirán y será interpretados de acuerdo a las leyes de Chile.